Affirmation de soi et assertivité

Description du service

Vous êtes au restaurant et après 30 minutes d'attente, l'assiette dont vous rêviez arrive enfin! Elle est presque froide, que faites-vous ? 1) Vous la mangez, sans déranger la serveuse et vous ne reviendrez plus dans ce restaurant. 2) Vous appelez immédiatement la serveuse : "Mademoiselle, mon assiette est froide et j'ai en plus attendu 30 minutes! Veuillez me la réchauffer au plus vite, s'il vous plaît. 3) Vous appelez la serveuse: " Mademoiselle, s'il vous plaît, je sais que vous faites votre possible. Pourriez vous me réchauffer mon assiette, c'est gentil de votre part. Merci bien" Une de ces réponses, vous vous en doutez, est la plus assertive et donc la plus efficace. Savoir dire les choses et les dire bien n'est pas chose aisée. Vous avez des difficultés à exprimer et faire comprendre votre point de vue car vous êtes dans l'agressivité ou peut être dans la passivité en gardant trop souvent le silence quitte à ruminer le soir ou en avoir mal au ventre ? L’assertivité, consiste à exprimer et défendre ses propres droits, en respectant ceux des autres. Vous ne dominez pas (agressivité) et vous ne subissez pas (passivité) ! Vous pouvez donc améliorer la qualité de vos relations avec les autres et arriver à une meilleure compréhension mutuelle. Au cours de cette formation, nous verrons ensemble comment être plus assertif et plus efficace dans sa communication.